No mundo corporativo, compreender e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso. Na INTEREDE Academy, estamos comprometidos em fornecer a você, empreendedor, ferramentas valiosas para aprimorar o atendimento ao cliente por meio da nossa plataforma de telefonia.
Um dos indicadores mais relevantes que discutiremos em nossos encontros mensais é o Tempo Médio de Atendimento (TMA).
Mas, afinal, o que é TMA?
O TMA é um indicador que mede o tempo médio gasto em uma chamada, desde o início até o término. Com ele, os gestores podem avaliar a capacidade de atendimento de sua empresa, identificando se ela é suficiente para atender ao volume de ligações dos clientes. O TMA oferece insights que podem indicar desde desvios comportamentais de funcionários até oportunidades de melhoria nos processos internos.
Por exemplo, um TMA muito alto pode sugerir que os atendentes precisam de mais treinamento ou que os processos são complexos demais e precisam ser simplificados. Por outro lado, um TMA baixo pode indicar que os atendentes estão sendo excessivamente rápidos e podem não estar fornecendo o nível de serviço necessário.
Na INTEREDE Academy, nosso objetivo é capacitar você com conhecimento para interpretar e agir sobre esses indicadores. Junte-se a nós em nossos encontros mensais e transforme seu atendimento ao cliente em um diferencial competitivo.
Fique atento e participe do INTEREDE Academy para aprender sobre o TMA e muitos outros tópicos que irão aprimorar suas operações de negócios.
