No mundo ideal do marketing digital, a jornada do cliente é um balé elegante. O Marketing atrai com uma campanha brilhante (Mídia Paga, SEO), nutre com conteúdo relevante (Automação) e, no momento exato de maturidade, entrega um Lead Qualificado pelo Marketing (MQL) “perfeito” para a equipe de Vendas. O vendedor, então, assume, executa um pitch impecável e fecha o negócio. O CRM é atualizado e o Marketing comemora um ROI positivo.

No mundo real, essa jornada parece mais uma cena de crime.

O MQL “perfeito” é entregue. O que acontece depois é um mistério envolto em um “buraco negro” de comunicação. O lead entra no WhatsApp do vendedor e desaparece. Ele fica preso em um chatbot que não entende sua urgência. Ele é atendido, mas o vendedor esquece de registrar a oportunidade no CRM.

Semanas depois, na reunião de resultados, o veredito:

• Vendas diz: “Os leads do Marketing estão vindo desqualificados.”
• Marketing diz: “A equipe de Vendas não tem velocidade ou não segue o script.”

Quem está certo? Ninguém sabe. O Custo por Lead (CPL) continua subindo, o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é uma incógnita e o Marketing, que investiu milhares de reais para gerar aquela oportunidade, não consegue provar seu valor real.

Este abismo entre o clique no anúncio e a assinatura do contrato é onde a maioria das estratégias de “Smarketing” (Sales + Marketing) falha. A falha não está na intenção; está na tecnologia. Ferramentas de automação de marketing não enxergam o atendimento humano, e CRMs tradicionais dependem de inserção manual de dados que raramente acontece em tempo real.

É por isso que a escolha da plataforma de atendimento ao cliente não pode ser uma decisão isolada do departamento Comercial ou de TI. O Marketing tem que, estrategicamente, sentar-se a essa mesa.

Mais do que isso: o Marketing precisa liderar a recomendação de uma ferramenta que feche esse abismo. Uma plataforma como o Órbita Omnichannel da Interede não é apenas uma ferramenta de “vendas”; é a plataforma de Inteligência de Receita (Revenue Intelligence) que o Marketing precisa para, finalmente, ter uma visão completa do funil.

Se você é uma agência de marketing querendo provar seu valor, ou um gestor de marketing interno focado em otimizar o orçamento, aqui estão 4 razões estratégicas pelas quais seu time deve ser o primeiro a sugerir o Órbita para a equipe Comercial.

A Dor do Marketing: Você lança três campanhas simultâneas: uma no Google Ads (focada em palavras-chave de fundo de funil), uma no Instagram (reconhecimento de marca) e um fluxo de nutrição por e-mail (base de leads fria). Um cliente fecha a compra. No CRM, a origem do lead está marcada como “Tráfego Direto” porque o cliente digitou o site no navegador antes de ligar. Todo o seu esforço de atribuição foi perdido. Qual campanha realmente funcionou? Em qual delas você deve dobrar o investimento?

O ponto de entrada de um lead (seja WhatsApp, Webchat, Instagram DM, etc.) raramente é sua origem. O Órbita, através da INT (Inteligência Interede), conecta-se às suas fontes de tráfego. Isso significa que, quando um lead inicia uma conversa, o sistema não vê apenas um “novo contato”; ele vê o resultado de uma jornada.

A INT identifica automaticamente:

• A Campanha exata (ex: Google Search_Inverno25)
• O Grupo de Anúncios (ex: Servicos_Cloud_BH)
• A Palavra-Chave (ex: telefonia em nuvem para empresas)

Você para de otimizar campanhas com base em métricas de vaidade (cliques, impressões) ou métricas de topo de funil (custo por lead) e passa a otimizar pelo que realmente importa: Receita Gerada.

Com o Órbita, seu relatório de marketing muda de:

• “Geramos 300 leads a um CPL de R$ 50,00.”

Para:

• “A campanha de ‘palavra-chave X’ gerou 50 leads, que converteram em 10 oportunidades reais e 3 vendas, resultando em R$ 45.000,00 de receita. A campanha ‘Instagram Y’ gerou 150 leads, mas apenas 1 oportunidade e 0 vendas, indicando um problema de qualificação no criativo. Vamos pausar Y e dobrar o orçamento em X.”

Isso é o fim da “atribuição por achismo”. É a capacidade de defender seu orçamento com dados de vendas, não apenas de leads.

A Dor do Marketing: Você gasta R$ 100 para trazer um lead de alta intenção ao seu site. Ele está pronto para comprar. Ele inicia o chat e é recebido por um bot: “Olá! Sobre qual assunto você gostaria de falar? 1. Vendas, 2. Suporte, 3. Financeiro…”

O lead digita “Vendas”. O bot responde: “Ótimo! Para qual produto? 1. Cloud, 2. Link…”

Frustrado, o lead digita: “falar com humano”. O bot responde: “Não entendi. Por favor, escolha uma das opções…”

Você acabou de pagar R$ 100 para irritar seu cliente mais quente. Ele fecha a aba e vai para o concorrente, que por acaso atendeu mais rápido. O Marketing vê isso como um “lead gerado”; na prática, foi “dinheiro queimado”.

A Solução com o Órbita: A automação é essencial para escalar, mas a inteligência é vital para não perder vendas. O Órbita monitora o “estado de saúde” da interação automatizada.

O sistema da Interede é projetado para identificar pontos de atrito ou abandono em tempo real. Quando o Órbita detecta um lead que está:

• Parado no bot por mais de ‘X’ segundos;
• Preso em um loop de perguntas;
• Usando palavras-chave de frustração (“não funciona”, “ajuda”, “humano”, “atendente”);

Ele não espera o lead desistir. O sistema executa um redirecionamento automático e imediato, tirando o lead do bot e colocando-o na fila prioritária do vendedor humano disponível com o skill correto para aquela demanda.

Por que isso é um divisor de águas para o Marketing? O Marketing investe na velocidade e na intenção. Cada segundo que um lead de fundo de funil espera, seu potencial de conversão despenca.

O redirecionamento automático do Órbita é a garantia de que o investimento em mídia paga (CPL/CPC) não será desperdiçado por uma falha de automação. Ele protege o “ativo” mais caro do Marketing: o MQL de alta intenção.

Isso impacta diretamente a taxa de conversão de MQL para SQL (Lead Qualificado por Vendas). O Marketing não está apenas entregando um lead; está entregando um lead quente no exato momento em que ele precisa ser atendido, maximizando o retorno sobre o investimento em mídia.

A Dor do Marketing: Este é o conflito clássico. O Marketing entrega 100 MQLs. Vendas converte 5. A culpa, segundo Vendas, é dos leads: “Vieram frios”, “Não eram o perfil”, “Não tinham orçamento”.

O Marketing, por sua vez, desconfia: “Será que o vendedor usou o script?”, “Será que ele mencionou a promoção que estava no anúncio?”, “Será que ele demorou para responder?”

Sem dados, essa discussão é baseada em opinião e achismo. E o Marketing não pode otimizar campanhas com base em achismo.

A Solução com o Órbita: Aqui, a INT (Inteligência Interede) atua como um “auditor” imparcial, 24/7. Enquanto o atendimento humano (seja por voz ou texto) acontece, a IA do Órbita está analisando a conversa em segundo plano.

Ela avalia:

• Aderência ao Pitch: O vendedor usou as palavras-chave, argumentos de valor e gatilhos mentais definidos no script ideal?
• Timing: O vendedor respondeu rápido? Ele fez as perguntas certas nos momentos certos?
• Contexto e Sentimento: A IA analisa o sentimento da conversa. O cliente ficou frustrado? O vendedor conseguiu reverter a objeção?

Ao final, a IA gera um Score automático de performance comercial para aquela interação específica.

Por que isso é um divisor de águas para o Marketing? Isso é, talvez, o feedback loop mais poderoso que uma equipe de Marketing poderia sonhar. Pela primeira vez, o Marketing tem dados qualitativos em escala.

O debate “lead ruim vs. vendedor ruim” acaba. Ele é substituído por análise de dados:

1. Defesa do Marketing: “Gestor de Vendas, notamos que os leads da ‘Campanha X’ (que sabemos ser qualificados) estão com um Score de Pitch médio de apenas 4/10. Os vendedores não estão mencionando a ‘Garantia de 7 dias’ que é o principal apelo do anúncio. Precisamos treinar a equipe para usar esse argumento.”
2. Otimização de Rota (para Vendas): A IA pode sugerir em tempo real (para o vendedor) qual argumento usar, com base no que o cliente disse.
3. Retroalimentação de Produto/Campanha: “Analisando 500 conversas, a IA detectou que 80% dos leads da ‘Campanha Y’ perguntam sobre a ‘funcionalidade Z’, que não está no nosso anúncio. Marketing, vamos adicionar a ‘funcionalidade Z’ na nossa Landing Page e no criativo.”

O Marketing para de ser um “gerador de leads” e passa a ser um “parceiro estratégico” de Vendas, usando dados reais de conversação para otimizar toda a jornada, do anúncio ao script de vendas.

A Dor do Marketing: O último gargalo: a falha humana administrativa. O vendedor faz um atendimento brilhante de 20 minutos pelo WhatsApp. Ele encerra a conversa e, imediatamente, recebe outra chamada. Ele promete a si mesmo que irá “registrar no CRM depois”.

“Depois” nunca chega. Ou chega no final do dia, quando ele já esqueceu detalhes cruciais.

Para o Marketing, que olha o funil no CRM, aquele lead MQL consta como “Parado” ou “Não Atendido”. O Marketing pausa a campanha que gerou aquele lead, achando que ela não funciona. Mal sabe ele que aquele lead já está em negociação avançada, mas simplesmente “não existe” nos relatórios oficiais.

A Solução com o Órbita: O Órbita funciona sob a premissa de que o vendedor deve vender, e o sistema deve administrar.

Graças à sua capacidade de integração nativa (ou via API) com os principais CRMs do mercado (Pipedrive, Salesforce, Hubspot, etc.), o Órbita automatiza o trabalho que os vendedores mais odeiam.

Quando uma interação é concluída:

• O Órbita automaticamente cria a Oportunidade/Deal no CRM.
• Ele anexa o histórico completo da conversa (incluindo o Score de IA) ao card do cliente.
• Ele move o lead para a etapa correta do funil (ex: “Contato Feito” ou “Proposta Enviada”).
• Ele atualiza os dados do lead com as informações coletadas durante o atendimento.

Tudo isso, sem que o vendedor precise digitar uma única linha de resumo no CRM.

Com essa automação, o Marketing finalmente ganha confiabilidade total nos dados do funil. O que você vê no dashboard do CRM é o que realmente está acontecendo nas trincheiras de vendas.

O Marketing pode, com 100% de certeza, rastrear o ciclo completo:

1. O clique na campanha (Ponto 1).
2. A passagem pelo bot (Ponto 2).
3. A qualidade do atendimento (Ponto 3).
4. A criação da oportunidade de venda (Ponto 4).
5. O fechamento (Ganho/Perdido) no CRM.

Você sabe exatamente quanto tempo levou do MQL até a Venda. Você sabe qual campanha gera o ciclo de venda mais rápido. Você sabe onde estão os gargalos (é na passagem do bot? É no script do vendedor? É no follow-up?).

A escolha de uma plataforma de atendimento e vendas omnichannel não pode mais ser vista como um “custo de TI” ou uma “ferramenta exclusiva do Comercial”. É, fundamentalmente, um investimento de Marketing.

O Marketing é quem mais sofre com a falta de dados, com a quebra de comunicação e com a incapacidade de provar seu ROI. O Órbita Omnichannel da Interede foi desenhado não apenas para unificar canais, mas para unificar dados e departamentos.

Quando o Marketing recomenda o Órbita, ele não está apenas dando ao Comercial uma ferramenta melhor para vender. Ele está dando a si mesmo a ferramenta definitiva de inteligência, rastreabilidade e prova de valor.

Portanto, gestor de marketing, agência de performance: não espere o Comercial reclamar da ferramenta atual ou o financeiro questionar seu orçamento. Seja o agente da mudança. Lidere a conversa sobre a tecnologia que, finalmente, permitirá que Vendas venda mais e que o Marketing prove, com números, o seu impacto real na receita.

Pronto para fechar o abismo entre suas campanhas e suas vendas?

Conheça o Órbita Omnichannel da Interede e transforme seu funil em um livro aberto.