Quantas vezes por dia o seu telefone toca com um número desconhecido? Quantas dessas chamadas são robôs que desligam assim que você atende (robocalls)? E o mais perigoso: quantas vezes você quase caiu em um golpe de alguém fingindo ser seu banco ou uma empresa conhecida (spoofing)?

Essa epidemia de chamadas fraudulentas e indesejadas erodiu a confiança no principal meio de comunicação síncrona que temos. Empresas perdem negócios porque clientes legítimos deixam de atender, e consumidores sofrem golpes que geram prejuízos financeiros e emocionais.

O cenário, felizmente, está mudando. Uma nova iniciativa liderada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em parceria com as principais operadoras do país, promete restaurar a segurança e a confiança nas chamadas de voz.

A grande notícia para nossos clientes e parceiros é: na Interede, essa revolução não é uma promessa futura. Ela já é uma realidade. Estamos orgulhosos de anunciar que nossos sistemas de Telefonia em Nuvem e Link IP Dedicado já operam em conformidade com o protocolo STIR/SHAKEN, posicionando a Interede na vanguarda da segurança em telecomunicações no Brasil.

O Problema: Spoofing e Robocalls

Para entender a importância dessa mudança, precisamos primeiro dissecar os dois principais vilões:

1. Robocalls: São chamadas automatizadas, disparadas em massa por discadores automáticos. Na maioria das vezes, são usadas para telemarketing agressivo ou, pior, para verificar se uma linha está ativa para futuros golpes. São aquelas chamadas irritantes que caem no instante em que você diz “Alô?”.
2. Spoofing (Falsificação de Número): Este é o golpe mais perigoso. Criminosos utilizam tecnologia para mascarar seu número de origem e exibir, no seu identificador de chamadas, o número de uma instituição legítima. Eles podem se passar pelo seu banco, por uma loja onde você tem cadastro ou até por um órgão do governo, tudo para roubar seus dados pessoais e financeiros.

Até agora, combater o spoofing era tecnicamente complexo, pois as redes de telefonia tradicionais não foram desenhadas para verificar a autenticidade do número de origem.

A Solução da Anatel: O Selo de Verificação (✔)

Respondendo a essa demanda crítica por segurança, a Anatel instituiu a adoção de uma nova arquitetura tecnológica. O sistema, baseado nos padrões internacionais STIR/SHAKEN, tem um objetivo claro: autenticar a origem de cada chamada.

Funciona assim: quando uma empresa legítima, como um banco ou um call center, realizar uma chamada, a operadora de origem irá “assinar” digitalmente essa chamada, garantindo sua autenticidade. A operadora de destino, por sua vez, irá verificar essa assinatura.

Para o usuário final, a mudança será visível. Chamadas legítimas e autenticadas começarão a ser exibidas com um selo de verificação: um ícone redondo com o símbolo ✔ ao lado do número.

Esse selo é a garantia de que quem está ligando é realmente quem diz ser. O processo não apenas identifica as chamadas boas, mas também permite que as operadoras bloqueiem ativamente as fraudulentas, antes mesmo que elas cheguem ao seu aparelho.

O Mercado se Movimenta, a Interede Lidera

A Anatel reconheceu a urgência do problema. Em uma decisão recente, a agência antecipou os prazos para grandes emissores de chamadas. Companhias que realizam mais de 500 mil ligações por mês, como grandes bancos e centrais de atendimento, terão que adotar o sistema obrigatoriamente a partir de 17 de novembro deste ano.

Esta medida, que substitui a antiga obrigatoriedade do prefixo 0303 para telemarketing (uma solução que se provou ineficaz), força uma modernização rápida do setor.

Enquanto muitas operadoras e empresas correm contra o tempo para adaptar suas infraestruturas complexas, a Interede construiu sua rede com a segurança como pilar fundamental. Por termos uma infraestrutura moderna, baseada em IP e software, a implementação de protocolos avançados como o STIR/SHAKEN é um processo nativo, não uma adaptação.

Nossos clientes não precisam esperar até novembro. A Interede já segue essa rotina. Nossas soluções de Telefonia em Nuvem já estão preparadas para autenticar as chamadas originadas por nossos clientes e para verificar as chamadas recebidas, oferecendo uma camada de segurança que agora se torna o novo padrão de mercado.

Deep Dive Técnico: O que é STIR/SHAKEN?

Para nossos clientes mais técnicos e parceiros de TI, vale a pena detalhar o que acontece nos bastidores. O nome parece complexo, mas a ideia é genial.

• STIR (Secure Telephony Identity Revisited): É o padrão desenvolvido pelo IETF (Internet Engineering Task Force), o mesmo grupo que padroniza a internet. O STIR define como a operadora de origem deve criar um “token” ou “passaporte” digital para a chamada. Esse token é uma assinatura criptográfica que contém informações sobre o número de origem e um “nível de atestado” (veremos isso a seguir).
• SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs): É o framework que define como as operadoras de telefonia (como a Interede) devem implementar o STIR em suas redes. O SHAKEN cuida de como a operadora de destino deve receber a chamada, verificar a assinatura digital (o “passaporte”) e decidir o que fazer com ela (completar, bloquear ou marcar como suspeita).

Os Níveis de Atestado: O “Termômetro” da Confiança

O ponto mais crucial do STIR/SHAKEN é o Nível de Atestado. Quando a Interede origina uma chamada para um cliente, ela atribui um nível de confiança:

• Atestado A (Full Attestation): É o nível máximo. A operadora (Interede) conhece o cliente e sabe, com certeza, que ele tem o direito de usar aquele número de telefone. Todas as chamadas feitas de números contratados diretamente com a Interede recebem esse atestado.
• Atestado B (Partial Attestation): A operadora conhece o cliente, mas não pode garantir que ele seja o dono daquele número específico. Um exemplo seria uma chamada vinda de um PABX de um cliente que usa um número portado de outra operadora.
• Atestado C (Gateway Attestation): É o nível mais baixo. A chamada não pode ser autenticada. Geralmente se aplica a chamadas internacionais ou de gateways de rede que não suportam o protocolo.

O objetivo da Interede é garantir que 100% das chamadas de nossos clientes saiam com Atestado A, garantindo a máxima confiabilidade e as maiores taxas de atendimento.

O que a Adoção do STIR/SHAKEN pela Interede Significa para o SEU Negócio?

A implementação antecipada desse protocolo não é apenas uma vantagem técnica; é um benefício de negócio direto e imediato para quem utiliza as soluções de comunicação da Interede.

1. Proteção da Reputação da Sua Marca Se sua empresa realiza muitas chamadas (vendas, suporte, cobrança), o spoofing é um risco direto. Criminosos podem falsificar o seu número para aplicar golpes, destruindo a confiança que seus clientes têm na sua marca. Com o STIR/SHAKEN, a Interede autentica suas chamadas, tornando exponencialmente mais difícil para fraudadores se passarem pela sua empresa.
2. Aumento Imediato nas Taxas de Atendimento Em um mundo com o selo de verificação ✔, chamadas não autenticadas serão vistas com extrema desconfiança. As chamadas originadas pela rede Interede, por já saírem com o “passaporte” validado (Atestado A), terão prioridade e serão exibidas como seguras para o cliente final. Isso significa que mais clientes atenderão suas ligações, melhorando a eficiência do seu time de vendas e a qualidade do seu suporte.
3. Conformidade Regulatória Antecipada A regulamentação da Anatel é clara e os prazos estão se encurtando. Empresas que não se adaptarem não apenas perderão competitividade, mas também poderão enfrentar sanções. Ao escolher a Interede, sua empresa não precisa se preocupar com essa adaptação. Você já está em conformidade.
4. Redução de Custos com Fraude O STIR/SHAKEN também protege sua empresa contra fraudes de “tax pumping” ou chamadas internacionais não autorizadas, pois o sistema verifica a legitimidade da origem antes de completar a ligação.

O Desafio da Compatibilidade: Uma Nota de Transparência

O texto-base da Anatel menciona um ponto importante: “Nem todos os celulares têm sistemas operacionais compatíveis”. Isso é verdade.

A exibição do selo ✔ no aparelho final depende de uma atualização do sistema operacional (Android ou iOS) e da operadora móvel de destino. Esse processo será gradual.

Contudo, a maior vantagem do STIR/SHAKEN não é o selo; é o bloqueio na rede.

Mesmo que o celular do seu cliente ainda não consiga exibir o selo ✔, a rede da operadora de destino dele já saberá que a sua chamada é legítima, graças à assinatura digital da Interede. E, mais importante, ela saberá quais chamadas são fraudulentas e poderá bloqueá-las.

A segurança acontece na infraestrutura da rede, muito antes de o telefone tocar. O selo é apenas a confirmação visual de um trabalho de segurança que já foi feito nos bastidores.

O STIR/SHAKEN não é apenas uma nova regra; é uma mudança fundamental na arquitetura das telecomunicações globais, tão importante quanto a passagem do HTTP para o HTTPS foi para a segurança na web.

Na Interede, não esperamos o futuro ser regulamentado; nós o construímos. Nossa adesão completa ao protocolo STIR/SHAKEN é a prova do nosso compromisso com a segurança, a inovação e o sucesso dos nossos clientes.

Enquanto outros correm para cumprir prazos, nossos clientes já desfrutam de comunicações mais seguras, confiáveis e eficientes.

Sua empresa está preparada para a nova era da telefonia?

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